FAQ

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98年公務員初等考試，將錄取359人，報名日期：97.12.01 ~ 12.10。一般行政：108人、勞工行政：82人....

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	國文(作文、公文)班，12月班招生中...
	補教界首創「互動式電子書」，走到哪裡都能「學」~
	98年初考，最夯的「勞工行政」
	賀！本班學員姜小姐錄取司法特考，國文科大幅進步為考取關鍵！
	如何靠國文拉高整體競爭力....
	勵行榜上有你～記帳士考照專班～
	狂賀！！千華數位教材榮獲經濟部工業局頒發95年數位教材建置金獎.....
	即日起至7-11都可下載列印名師解析考古題...
	公職考試國文(公文、作文)實戰班，現正招生中.....

Question：

請問我該何訂購書本？

Answer：
	有很多種辦法: 1.可到我們千華網路書店訂購(請預先繳交書款後，安排寄發書本) 2.用ATM轉帳(銀行代碼007,帳號16210001723) 3.直接到郵局劃撥(帳號19924628,戶名:千華數位文化公司) 4.用信用卡繳費(請先至訂購辦法中，信用卡簽單列印,請印出來後,填寫完再回傳給我們即可)

Question：

請問如果我繳費後大概幾天會收到書？要加運費嗎？

Answer：

(1)一般而言我們在收到您的付款資料後，即會盡速以掛號為您寄書，最晚在7個工作天內您就可以收到書若您想要更快一點拿到書的話，煩請您在劃撥或轉帳後,將收據傳真至本公司(02)2228-9076,註明您的姓名、電話、地址及書名(或書號)，您將可以在三個工作天內收到書本
(2)是否需要附加郵資以訂單總金額為準,每次訂單總額未超過500元者，須加付郵資50元，若訂單總金額超過500元則不用。

Question：

請問你們的書本都有附贈光碟嗎？如果沒有該怎麼辦？

Answer：
	我們不是每本書都會有附贈光碟, 可以從書本封面看是否有附贈光碟我們都會加註在書本封面上.如果很不湊巧剛好買的書封面有註名附贈光碟,買回去才發現沒有光碟.可以用書本後的"千華之友回函表",註明傳真02-2228-9076給我們,就會有客服人員幫忙處理補寄光碟.

Question：

請問如果我想在網路上使用代購報名表，該如何做？

Answer：

首先到我們的千華網站http://www.chienhua.com.tw/Apply.aspx在畫面的左邊欄位有個"代購報名表"，點選進入就可以看到我們的訂購流程、費用說明、付款與取件方式、報名表種類、填寫訂購單。如果不太懂訂購的朋友們，歡迎也可電話02-2228-9070客服部，直接來電請我們當您代購報名表。
ps:在該科報名表開始發售的前三天停止代購，要記得唷~~

Question：

請問你們函授教材，有試聽版供讀者試聽或試看嗎？

Answer：
	如果對我們函授課程有興趣的朋友們，建議可以到我們網站http://www.chienhua.com.tw/Multimedia/Default.aspx點選【免費試聽課程】，就可以馬上感受到不一樣的感覺。如果對我們課程上有疑問或是有問題要訊問，歡迎來電02-2228-9070分機11、13，想知道什麼馬上來電唷～

Question：

如果對書本上的答案有疑問或指證錯誤該怎麼辦？

Answer：

您可以透過我們的千華網站做查詢，該本書是否已經刊登勘誤表或是有做資料更正的動作，在我們網頁的畫面左邊第九小格就有勘誤表及補充資料的地方，點選進去用書號（書本的裝訂面最下面的數字）查詢即可，或是直接來電客服部做查詢動作電話02-2228-9070分機11.13 都可以，也可透過E-MAIL（chienhua@chienhua.com.tw）或是傳真02-2228-9076也可以。

Question：

請問該如何分辦是否有附線上測驗王的帳號密碼？

Answer：
	通常請注意看封面側邊（裝訂面），如有附增帳號密碼，會註明〔附贈免費線上測驗〕就可在書本最後一面，會看見括條，在測驗王的部份先做登入會員後，在登入新科目的地方，按下去再輸入書本後的帳號密碼，即可開始做線上測驗。

Question：

該如何掌握住考試相關資料？

Answer：
	擔心或害怕考試的報名時間超過或遺漏掉，該怎麼辦。可以免費訂閱我們的電子報呀，有最新的考試消息或是最新考情，都會在我們電子報裡介紹和說明。可到千華公職資訊網http://www.chienhua.com.tw，訂閱電子報，將你的E-mail登入上即可喔！

Question：

在網路上訂購書本，收到書本發現訂錯或是書本內容不是我要的，該怎麼辦？

Answer：

別擔心，我們有七天的鑑賞期，收到書本後，一星期內跟我們聯絡，是要換其他書本，或是退書。
１、換書，金額不變者不需另附發票，直接寄回，金額採多退少補者，請隨書附贈發票寄回，不需外加運費，再請將換書的書籍寄回公司。
２、退書，請將收據及書本，一起寄給我們。請記得一定要附上說明、姓名、地址、聯絡電話。

Question：

去年已經買過千華書籍，今年只是想做線上的數位測驗王，有沒有其他的辦法？

Answer：
	有的，目前我們針對新朋友(未買過千華書籍或非千華函授學員者) 每科500元(不限次數，可使用一年)，舊朋友(曾買過千華書籍或曾是千華函授學員者)每科300元(不限次數，可使用一年)，有興趣的朋友們可透過 http://www.gogoexam.com.tw/GogoOrder/SubjectsOrder.aspx 訂購，或是直接來電02-2228-9070客服部洽詢唷。

Question：

請問一下你們函授課程有哪些？

Answer：

有初等考試(地方五等)、司法特考、教育研究(高普考_教育行政科)。
教材的內容有：
1.指定教材(課本)
2.光碟(多媒體數位光碟或錄音光碟)
3.精編講義
4.版書筆記。
課程安排方面是共五回(採陸續寄發)，加贈總複習、摸擬試題、最新時事、考情、法規彙整。建議可以到我們網站http://www.chienhua.com.tw/Multimedia/Default.aspx即可選擇您要試聽的科目，有興趣的朋友可來電洽詢客服人員。

Question：

請問優質會員的好處？

Answer：

不但享有一般會員的所有福利，還有下列好禮通通送給您：
1. 千華優質會員卡一張
註：憑會員卡至千華門市購書一律8折，至合作商家購書也可另外享有優惠唷！(合作商家資訊請參閱會員卡背面)
2. 免費贈送報名書表(一年可選兩種)
3. 千華圖書折價卷1000元
4. 免費一年不限次數參加數位測驗王模擬測驗(科目不限)

Question：

請問為什麼我無法用書後所附的帳號密碼登入數位測驗王呢？

Answer：

這個問題已經很多人開始的時候必須先點選左上方的"加入會員", 成為會員之後才能將書後面的帳號密碼輸入,這在登錄的地方有個小提示,不過看來大家都自動的把它跳過、視而不見啦!! 沒關係~~客服會一直契而不捨的提醒大家,但是……可別嫌我囉唆嘿!
（１）刮開書本封底貼紙
（２）輸入千華數位測驗王網址http://gogoexam.com.tw，按enter
（３）點選左上角"加入會員"────＞使用說明（按下一步）────＞會員公約（按加入會員）
（４）填會員資料，自設一組帳號及密碼（按確定送出）────＞恭喜你已經成功加入會員
（５）點選左邊“加入新科目”───＞輸入該書的帳號及密碼（按加入新科目）────＞操作完成

Question：

為什麼我買的書中有些有貼帳號密碼，有些就沒有呢？

Answer：
	是因為並不是所有的書都有帳號密碼的喔！像國文的公文及作文是固定格式的寫作方式，或者是考試題型為申論題的科目，這些當然都是沒有線上測驗的，不過也有可能是漏貼帳號密碼的情形，如果是漏貼的話，只要來電或來信告知我們，我們就會馬上為您處理。

Question：

請問可以將數位測驗王上面的題目列印下來嗎？

Answer：
	數位測驗王中的題目是不能列印的喔！這是為了保障有購書的讀者所應享有的權益，所以才會附有帳號密碼供讀者使用，否則若是有人將題目列印下來借給很多人看，就失去了帳號密碼的意義了！如果電腦看久了眼睛不舒服的話，建議您每隔一段時間就稍作休息，讓眼睛輕鬆一下喔！

Question：

請問如果我忘記數位測驗王的會員帳號密碼，應該要如何查詢呢？

Answer：

一般來說我們會希望讀者將帳號密碼設定為自己容易記的數字，盡量避免太過複雜的文字，如果真的忘記的話，就要請您來電或寄 E-MAIL 與我們聯絡，並且要請您提供當時加入會員所填的資料，例如：姓名、電話、地址或者是 E-MAIL 信箱等等，若是資料提供的越詳細我們就越能盡速查詢到，也才不會耽誤到使用測驗的時間。

Question：

請問當我在網路訂購書本，無法列印繳費單時，該怎麼辦？

Answer：

有很多種解決辦法: (1) 重新再訂購一次因我們是以收到書本費才算訂購完成，所以大可放心不會有重複訂購的問題。 (2) 直接至用ATM轉帳銀行代碼: 007 帳號: 16210001723 (3) 直接用郵局劃撥帳號: 19924628 戶名: 千華數位文化公司(4)用信用卡繳費在我們書面的左邊最下面有信用卡簽單列印，請印出來後，填寫完再回傳給我們即可。

Question：

請問我登入數位測驗王之後，點選<<平時測驗>>時，有時會出現『請勿非法登入』的字樣？我該如何處理呢？

Answer：
	若是出現『請勿非法登入』的訊息時，您只要清除您瀏覽器的cookie就可以再次正常使用囉~ 方法：瀏覽器開啟後→工具→網際網路選項→刪除cookie，然後關掉瀏覽器，再重新開啟，重新登入至數位測驗王就ＯＫ囉！

Question：

為什麼數位測驗王的科目章節和書上的不一樣?

Answer：
	因為數位測驗王是一個完整的題庫，是由所有相同等級的考試科目的題目綜合而成，例如初等考試的歷史，就是將其他同等級(五等考試)的歷史題目囊括進來，因此它的科目章節並不會依照某一本書的章節方式來編排，所以跟書本上的章節數目當然也就不一樣了！

Question：

請問如果我買書的時候已經過了開卡的時間了，那該怎麼辦?

Answer：
	這方面大家可以不用擔心！如果您買書的時候已經超過了登入數位測驗王的時間，或者是在登入時發生了其他的狀況，您都可以來電或寄e-mail告訴我們，但是別忘了註明您購買的書名(或書號)及發生的問題情況，這樣我們才能夠很快速的幫您處理喔！

Question：

我已在網路書店下訂單購書，請問我該如何變更我的付款方式？

Answer：
	不好意思，在網路書店購買書籍送出訂單後，就無法更改繳費方式了，所以若您要更改付款方式需再重新訂購，而我們會以實際繳款訂單為準，如無繳款紀錄的訂單將不會寄發書本，請您放心！

Question：

請問你們的書上所附贈的光碟是用聽的還是看的？

Answer：

我們附贈的光碟有三種唷(光碟封面上有註明)：
1. 互動光碟：因需要用Flash Player軟體播放，所以需要用電腦來讀取，平常家用的CD Player/DVD Player是無法使用的。
2. 錄音光碟：一般的CD Player/DVD Player就可以使用囉。
3. 電子書：因電子書為PDF格式，所以您的電腦需要安裝「Adobe Acrobat Reader」4.0以上的軟體，才能夠閱讀。

Question：

為什麼我已在超商繳款，可是我的訂單進度上卻仍顯示尚未收到付款？

Answer：
	由於便利商店將您的付款資料傳給我們也是需要作業時間的，大約為１～２個工作天，所以在您完成便利商店繳款後，又急著取書，您可以將繳完款的收據在當天下午２：００前傳真給我們，我們就會在當天替您出貨了。

Question：

請問我要如何取消訂單?

Answer：
	目前尚未提供您網路線上直接取消訂單的服務。如果您的訂錯商品，您只要再重新下訂單即可，而我們會以實際繳款訂單為準，如無繳款紀錄的訂單將不會寄發書本，請您放心！

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